داستان سرایی یک سلاح مخفی برای افزایش فروش خدمات و غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییر است

[ad_1]

توسط NEWSAMINS در 20 آذر 1400
[ad_1]
داستان سرایی یک سلاح مخفی برای افزایش فروش خدمات و غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییر است
والریا بولدوسووا. اعتبار: ریکا کالمی

با دیجیتالی شدن فزاینده صنایع تولیدی، شرکت ها شروع به ادغام تجزیه و تحلیل داده های بزرگ در فرآیندهای تجاری و فروش خدمات هوشمند کرده اند. با این حال، مردم تمایل دارند در برابر تغییرات مقاومت کنند، نسبت به محصولات و فناوری‌های ناآشنا تردید داشته باشند و از روش‌های جدید کار اجتناب کنند. بر اساس پایان نامه دکترای والریا بولدوسووا در دانشگاه واسا فنلاند، استفاده از داستان سرایی عمدی در محل کار می تواند به رفع این مسائل کمک کند.

والریا بولدوسووا می‌گوید: «تحقیقات دکترای من از چالش‌های دنیای واقعی الهام گرفته شده است که مدیران با آن مواجه هستند، و در پایان‌نامه‌ام راهنمایی‌های عملی به شرکت‌ها در مورد نحوه فروش بیشتر و استفاده از فناوری‌های جدید ارائه می‌دهم».

از داستان سرایی برای برخورد با کارمندانی که مخالف تغییرات تکنولوژیکی هستند استفاده کنید

بر اساس تحقیقات بولدوسووا، معرفی فناوری‌های جدید برای کارکنان می‌تواند دشوار باشد، به‌ویژه وقتی صحبت از تجزیه و تحلیل کسب‌وکار مبتنی بر داده‌های بزرگ به میان می‌آید. کارکنان متوجه نمی شوند که چرا تغییرات تکنولوژیکی در حال رخ دادن است، نمی دانند که چگونه بر شغل آنها تأثیر می گذارد و چه مزایایی دارد، احساس می کنند توسط فناوری جدید تهدید می شوند و به آن اعتماد ندارند. این امر باعث می شود شرکت ها نتوانند پتانسیل تجاری داده های بزرگ را به حداکثر برسانند.

بولدوسووا پیشنهاد می کند که برای بهبود نگرش کارکنان نسبت به تجزیه و تحلیل و افزایش استفاده از آن در بین کارکنان، مدیران نیاز به ایجاد و انتشار داستان های مثبت دارند.

من از مدیران می‌خواهم هنگام مدیریت یک سازمان از طریق تغییرات فنی داخلی، از داستان سرایی استفاده کنند. بولدوسووا در پایان نامه خود نوشت: در نتیجه فعالیت های داستان سرایی موفق، شرکت ها می توانند تا 80 درصد افزایش استفاده از تجزیه و تحلیل را در بین کارمندان مشاهده کنند.

آیا کارمندان شما با تفسیر کلان داده ها مشکل دارند؟ اعداد را به داستان تبدیل کنید

امروزه همه در مورد پتانسیل تجاری داده های بزرگ صحبت می کنند، اما استخراج ارزش از داده های فنی پیچیده می تواند برای کارشناسان غیر فنی یک چالش باشد. کارمندان تمایلی به استفاده از فناوری تجزیه و تحلیل ندارند زیرا تبدیل داده ها به بینش های عملی برای آنها دشوار است و به جای تکیه بر داده های سخت، ترجیح می دهند از شهود استفاده کنند. طبق پایان نامه بولدوسووا، داستان سرایی به درک داده های فنی کمک می کند، پیچیدگی درک شده را کاهش می دهد و به کارکنان اعتماد به نفس می دهد تا از تجزیه و تحلیل در کار روزانه خود استفاده کنند.

«مدیران باید داستان های خود را حول داشبورد بسازند و اعداد را در یک زمینه تجاری قرار دهند تا کارمندان بتوانند بفهمند که تحلیل کدام مشکلات مشتری را حل می کند. در پایان روز، مردم می توانند اعداد را فراموش کنند، اما داستان هایی را که به خاطر می آورند. بولدوسووا پیشنهاد می‌کند که داستان‌ها می‌توانند در طول آموزش مؤثرتر از یک سند فنی باشند، و این یک راه عالی برای آموزش کارکنان موجود به جای استخدام متخصصان داده‌های گران قیمت است.

داستان سرایی یک سلاح مخفی است که به انجام معاملات بیشتر کمک می کند

پایان‌نامه بولدوسووا همچنین نشان می‌دهد که داستان‌سرایی می‌تواند به شرکت‌های تولیدی کمک کند تا خدمات هوشمند با پشتیبانی دیجیتال، مانند نظارت از راه دور و پشتیبانی پیش‌بینی‌کننده را به مشتریان بفروشند. او اشاره می‌کند که تولیدکنندگان اغلب با فروش خدمات هوشمند دست و پنجه نرم می‌کنند، زیرا مشتریان تمایل دارند ذهنیتی محصول محور داشته باشند و تمایلی به پرداخت هزینه برای چیزی که نمی‌توانند لمس کنند، نیستند. مشتریان از ارزش عملی خدمات جدید بی اطلاع هستند و به دلیل سطح بالای دیجیتالی شدن، نگرانی هایی در مورد امنیت و حفظ حریم خصوصی دارند.

بولدوسووا گفت: "داستان گویی می تواند به مدیران فروش کمک کند تا ذهنیت محافظه کارانه مشتریان را به سمت خدمات مبتنی بر داده تغییر دهند و فروش خدمات را افزایش دهند."

داستان‌هایی که توسط داده‌های مشتری مرجع پشتیبانی می‌شوند، نشان می‌دهند که چگونه تجزیه و تحلیل‌ها مشکلات واقعی مشتریان فعلی را حل می‌کنند و به مشتریان آینده کمک می‌کنند ارزش عملی خدمات را ببینند. داستان‌ها تصویر مثبتی از ارائه‌دهنده خدمات قابل اعتماد ارائه می‌دهند، عدم اطمینان را کاهش می‌دهند و به متقاعد کردن مشتری برای خرید از شما کمک می‌کنند.»

در پایان نامه بین رشته ای خود، کارشناسی ارشد. (شکل

بولدوسووا تحقیقات خود را در دفاتر فنلاند سازمان های بین المللی بزرگ در بخش انرژی، اتوماسیون صنعتی و ورق فلز انجام می دهد. پایان نامه بولدوسووا بر اساس چهار مقاله منتشر شده در سایت های تحقیقاتی بین المللی با کیفیت بالا است و مواد تحقیقاتی او شامل مشاهدات قوم نگارانه از 55 رویداد، 78 مصاحبه، بیش از 300 سند و 130 صفحه یادداشت های میدانی است.


مداخلات همکاران می تواند آزار و اذیت جنسی مشتریان در بخش خدمات را کاهش دهد

اطلاعات بیشتر: بولدوسووا، والریا (2021). واقعیت ها می گویند، اما داستان ها می فروشند: قدرت داستان سرایی برای تأثیرگذاری بر رفتار انسان در مقابل تجزیه و تحلیل کلان داده ها و خدمات هوشمند: osuva.uwasa.fi/handle/10024/13159
ارائه شده توسط دانشگاه Vaasa

نقل قول: Storytelling یک سلاح مخفی برای افزایش فروش خدمات و غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییر است (2021، 10 دسامبر)، بازیابی شده در 11 دسامبر 2021 از https://phys.org/news/2021-12- storytelling-secret-weapon -sales-Employee .html

این برگه یا سند یا نوشته تحت پوشش قانون کپی رایت است. به جز هرگونه معامله منصفانه به منظور تحقیق یا مطالعه خصوصی، هیچ بخشی بدون اجازه کتبی قابل تکثیر نیست. محتوا فقط برای مقاصد اطلاعاتی ارائه شده است.


[ad_2]
https://20khababr.ir https://afkharebartar.ir https://akhabarebartar.ir https://andnews.ir https://avatefepak.ir https://baranmajale.ir https://behtaringam.ir https://daltek.ir https://elmitarin.ir https://fardayeashena.ir https://forbos.ir https://foxirani.ir https://gisoon.ir https://hodhodirani.ir https://iranisard.ir https://kahkashani.ir https://lasttimes.ir https://lilaki.ir https://livejame.ir https://magirani.ir https://majaleiranian.ir https://mervina.ir https://mineralnews.ir https://modirezard.ir https://momon.ir https://moniseh.ir https://nationaliran.ir https://netcrafti.ir https://news-single.ir https://newsexpress.ir https://newslife.ir https://newsspot.ir https://newsteen.ir https://nikmag.ir https://officemag.ir https://okaziyon.ir https://one-news.ir https://pandamag.ir https://parsroids.ir https://patris-fun.ir https://senatornews.ir https://seratmag.ir https://sibala.ir https://sohanian.ir https://sosokan.ir https://tazekhabari.ir https://technoirani.ir https://timesirani.ir https://yamorani.ir https://yandexkhabari.ir https://abdoosnews.ir https://zehnenoandinsh.ir https://abestanews.ir https://abtinnews.ir https://akhbarebartaaar.ir https://akhbaremaaaa.ir https://akhbareshomaaa.ir https://akhshijnews.ir https://atrinnews.ir https://atroticnews.ir https://atshnews.ir https://bashariatemrooz.ir https://dastesalamatt.ir https://dostemansalam.ir https://elementorsite.ir https://emrooztafahom.ir https://ensanedirooooooz.ir https://etelaresankhabar.ir https://examplenews.ir https://fardaalefba.ir https://gisooyekhabar.ir https://halohekayatha.ir https://hashtadonoh.ir https://hekayatfardayeemaaa.ir https://honarmandkhabar.ir https://istgaheshomareyek.ir https://ketabkhoooon.ir https://kimyagaaaar.ir https://markazeakhbar.ir https://masternewss.ir https://mohamadrezasite.ir https://morvarideasia.ir https://mramins.ir https://naserinews.ir https://nasermr.ir https://newsamins.ir https://newsatropat.ir https://newscenterals.ir https://newsmineral.ir https://newsouls.ir https://newspishgamannn.ir https://newssalam.ir https://newsshans.ir https://newsworlds.ir https://parinews.ir https://patris-music.ir https://poshtibannews.ir https://powernewss.ir https://recordejadid.ir https://salamnewws.ir https://23ncfst.ir/ https://amiran-carpet.ir/ https://armanenergytec.ir/ https://blogenews.ir/ https://blogkhoon.ir/ https://bvfars.ir/ https://charsounews.ir/ https://chsnews.ir/ https://dezfil.ir/ https://dmwebmaster.ir/ https://dota2news.ir/ https://erfanhd.ir/ https://etminan110.ir/ https://faratarazkhabar.ir/ https://farsgardi20.ir/ https://footynews.ir/ https://goto98.ir/ https://ilyarkhabar.ir/ https://ir2khabar.ir/ https://iranalmanac.ir/ https://irandaryafest.ir/ https://khabarehaft.ir/ https://khabarontime.ir/ https://lolsms.ir/ https://maadgig.ir/ https://masoudtb.ir/ https://mp3news.ir/ https://music-ha.ir/ https://nakhlestankhabar.ir/ https://newcharge.ir/ https://news-links.ir/ https://news180.ir/ https://pimn.ir/ https://prmf.ir/ https://pvnews.ir/ https://rejawnews.ir/ https://sahab-co.ir/ https://samanbarg.ir/ https://semanews.ir/ https://shirinonews.ir/ https://soheilesonghor.ir/ https://tacity.ir/ https://taktanews.ir/ https://tarabaranmag.ir/ https://telegram-persian.ir/ https://tfcenter.ir/ https://trika.ir/ https://velninews.ir/ https://vidnaz.ir/ https://wajnews.ir/ https://your-news.ir/ https://zangannews.ir/ https://2016downloadnew.ir/ https://paxsolomusic.ir/ https://daryamedia.ir/ https://andikakhabar.ir/ https://seo-pbn.ir/ https://ghezelwich.ir https://panaztebtabriz.ir https://shayna-net.ir https://kanooneslamshahr.ir https://raynuts.ir https://honare2.ir https://itsama.ir https://flingpet.ir https://foreverpro.ir https://fraeesi.ir https://gkhabar.ir https://18amlak.ir https://pooyesh-khabar.ir https://matsef.ir https://photo-land.ir https://tabarestan118.ir https://disachain.ir https://chikaapp.ir https://mahestan18.ir https://radyaabkala.ir https://c-civil.ir https://saeeed.ir https://copytops.ir https://modirsearch.ir https://shz1music.ir https://m-khosravi.ir https://iranhayashi.ir https://iranian-dress.ir https://gigblog.ir https://basitcg.ir https://mashhadhekmat.ir https://rahetamin.ir https://radolyamani.ir https://bnemati.ir https://face-wood.ir https://tourvare.ir https://centertasisat.ir https://bidarirafsanjan.ir https://namahaa.ir https://30pp.ir https://script-tabadol-link.ir https://simayesarbedar.ir https://pakdashtiha.ir https://rentacars.ir https://2019movies.ir https://ekar24.ir https://saber-ramezani.ir https://teb-saharsina.ir
آخرین مطالب